מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים

מדיניות זו היא חלק מן התנאים החלים על רכישות מ־Fishman’s Pens. אין באמור בה כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות לפי כל דין החל על העסקה.

עודכן לאחרונה: 29 ביולי 2026

תקופת ביטול והחזרה של 14 ימים

לקוח רשאי לבטל רכישה הזכאית לביטול ולבקש להחזיר את הפריט בתוך 14 ימים מן היום שבו הפריט התקבל בידי הלקוח, או בידי אדם אחר שמונה מטעמו ושאינו חברת השילוח. אין צורך לנמק ביטול מחמת שינוי דעת.

כל זכות ביטול ארוכה או נוספת החלה לפי הדין הישראלי או לפי דין מקום מגוריו של הלקוח נשמרת במלואה. כך, למשל, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי בישראל לתקופת ביטול מוארכת אם מתקיימים התנאים הקבועים בחוק.

Fishman’s Pens אינו גובה דמי ביטול בגין החזרה זכאית מחמת שינוי דעת.

כיצד מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל לכתובת fishmans.pens@gmail.com, באמצעות טופס יצירת הקשר או מנגנון הביטול באתר, בטלפון 050-953-9501, או בדואר רשום לכתובת רחוב נגבה 6, זכרון יעקב 3091607.

בהודעה יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי קשר והפריט שמבקשים לבטל. ניתן לציין סיבה, אך אין חובה לעשות כן בביטול רגיל מחמת שינוי דעת.

החזרה שתישלח ללא הודעה מוקדמת או שלא בהתאם להוראות ההחזרה שנמסרו עשויה להתעכב או להידחות, ככל שהדין מתיר זאת.

עטים מוכנים, הזמנות אישיות וחריטה

עטים מוכנים ועטים שהוכנו בהזמנה אישית ללא חריטה כפופים לאותה מדיניות החזרה מרצון של 14 ימים. הזמנה אישית ללא חריטה ניתנת לביטול ולקבלת החזר מלא בכל עת לפני המשלוח, גם לאחר תחילת הייצור.

עט שנחרט או הותאם באופן אישי וקבוע ניתן לביטול מחמת שינוי דעת רק עד לתחילת עבודת החריטה. מרגע שעבודת החריטה החלה, לא ניתן לבטל או להחזיר מחמת שינוי דעת את הפריט כולו, ולא רק את הרכיב שנחרט.

הגבלת החריטה אינה גורעת מזכות כלשהי במקרה של פגם, נזק, פריט שגוי או אי־התאמה למפרט שאושר בידי הלקוח.

מצב הפריט המוחזר

הלקוח רשאי למלא את העט בדיו ולבדוק אותו באופן סביר כדי להעריך את פעולתו. לפני ההחזרה יש לרוקן את העט לחלוטין מדיו, לנקותו בזהירות ולייבשו. אין לשלוח עט ובו דיו, משום שדיו עלול לדלוף במהלך ההובלה.

יש להחזיר את העט עם כל הפריטים שסופקו עמו, לרבות הקופסה, ממיר או מנגנון מילוי, מסמכים ואביזרים. יש לארוז את הפריט היטב ולשלחו במשלוח ניתן למעקב.

ככל שהדין מתיר זאת, הלקוח עשוי לשאת בירידת ערך שנגרמה עקב שימוש או טיפול החורגים מן הנדרש באופן סביר לצורך בדיקה והתנסות.

עלות משלוח ההחזרה

בהחזרה מחמת שינוי דעת, הלקוח נושא בעלות משלוח החזרה ניתן למעקב ועליו לשמור הוכחת משלוח.

כאשר הפריט פגום, ניזוק במשלוח, שגוי, או שהבעיה היא באחריות Fishman’s Pens, יימסר אמצעי החזרה בתשלום מראש או שתוחזר ללקוח עלות סבירה של משלוח החזרה ניתן למעקב.

פגמים, נזק ופריט שגוי

יש לבדוק את ההזמנה עם קבלתה. מומלץ לדווח על נזק גלוי במשלוח או פריט שגוי בהקדם הסביר, ורצוי בתוך 14 ימים ממועד המסירה.

אם ייקבע שהפריט פגום, ניזוק במשלוח, שגוי, או שונה באופן מהותי מן התיאור או המפרט שסוכם, Fishman’s Pens יעניק החזר מלא וישלם או יחזיר עלות סבירה של משלוח ההחזרה.

Fishman’s Pens אינו מעניק אחריות מסחרית וולונטרית נפרדת. אין בכך כדי לגרוע מאחריות או זכות קוגנטית ביחס למוצר פגום או בלתי תואם, לרבות זכויות העומדות ללקוח לאחר תום תקופת 14 הימים לביטול מחמת שינוי דעת.

החזרים כספיים

החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל PayPal. Fishman’s Pens יעבד את ההחזר בתוך שבעה ימי עסקים לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו, ובכל מקרה בתוך כל מועד קצר יותר או אחר הנדרש לפי הדין החל.

ללקוח המממש זכות ביטול לפי דיני האיחוד האירופי, ההחזר יבוצע לא יאוחר מ־14 ימים מן היום שבו נמסרה הודעת הביטול, בכפוף לזכות הקבועה בדין לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצר או עד להצגת הוכחה כי נשלח בחזרה.

מאחר שהמשלוח המקורי כלול במחיר המוצר ואינו נגבה בנפרד, לא ינוכה מן ההחזר סכום משלוח סמוי במקרה של ביטול מחמת שינוי דעת.

במקרה של פריט פגום, שניזוק, או שסופק באופן שגוי, יוחזר מלוא הסכום ששולם וכן תשולם או תוחזר עלות סבירה של משלוח ההחזרה.

החלפות

Fishman’s Pens אינו מפעיל הליך נפרד להחלפת מוצרים. ניתן להחזיר פריט זכאי בהתאם למדיניות זו ולבצע הזמנה חדשה של פריט אחר הזמין לרכישה.