מדיניות משלוחים ואספקה

מדיניות זו היא חלק מן התנאים החלים על רכישות מ־Fishman’s Pens. אין באמור בה כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות לפי כל דין החל על העסקה.

עודכן לאחרונה: 29 ביולי 2026

המשלוח כלול במחיר המוצג

משלוח רגיל, רשום וניתן למעקב כלול במחיר המוצר המוצג לכל יעד הזמין בקופה. לא תתווסף בקופה עלות נפרדת למשלוח רגיל. גם הצעת המחיר להזמנה אישית תכלול משלוח רגיל וניתן למעקב ליעד שסוכם.

לקוחות מחוץ לישראל אחראים לכל מע״מ יבוא, מכס, עמלות תיווך, שחרור או טיפול מקומי שיוטלו בידי מדינת היעד או חברת השילוח. תשלומים אלה אינם נגבים בידי Fishman’s Pens ואינם כלולים במחיר המוצר.

זמן טיפול ומשלוח

פריטים מוכנים יישלחו בדרך כלל בתוך 3–7 ימי עסקים לאחר אישור התשלום.

בהזמנות אישיות, הייצור מתחיל מיד לאחר תשלום מלא. זמן הייצור הרגיל הוא 4–8 שבועות, והעט יישלח לא יאוחר משמונה שבועות לאחר התשלום, אלא אם הלקוח הסכים במפורש ובכתב למועד מאוחר יותר. אם Fishman’s Pens אינו יכול לעמוד בתקופה המרבית והלקוח אינו מסכים להארכה, הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

חברות שילוח ומעקב

משלוחים בתוך ישראל יישלחו בדרך כלל באמצעות שירות דואר שליחים של דואר ישראל. משלוחים בין־לאומיים יישלחו בדרך כלל באמצעות DHL Express. Fishman’s Pens רשאי להשתמש בחברת שילוח מוכרת אחרת כאשר הדבר מתאים או נדרש.

פרטי מעקב יימסרו לכל משלוח בישראל ומחוצה לה.

יעדי משלוח והגבלות

משלוח בין־לאומי זמין רק ליעדים המוצעים בקופה. Fishman’s Pens רשאי לדחות או לבטל הזמנה כאשר המשלוח אסור לפי דין, כפוף למגבלות מסחר או חברת שילוח, או אינו ניתן לביצוע אמין. הופעת מדינה בקופה אינה גוברת על מגבלה משפטית החלה בפועל. אם ההזמנה בוטלה מטעם זה לאחר התשלום, יוחזר מלוא הסכום ששולם.

אין משלוח לתאי דואר. איסוף עצמי אינו זמין.

זמני מסירה ועיכובים

זמן ההובלה מתחיל לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח ותלוי ביעד, בחברת השילוח, במכס, בחגים, בנסיבות ביטחוניות ובאירועים שאינם בשליטתו הסבירה של Fishman’s Pens. כל מועד מסירה משוער הוא הערכה בלבד ואינו התחייבות.

Fishman’s Pens יסייע בטיפול במשלוח עד להשלמת המסירה או עד שחברת השילוח תכריז עליו רשמית כאבוד.

סימון כנמסר, אובדן ונזק

אם המעקב מציין שהחבילה נמסרה אך הלקוח לא קיבל אותה, על הלקוח לפנות תחילה לחברת השילוח ולפתוח בירור. אם העניין לא נפתר מולה, יש לפנות לאחר מכן ל־Fishman’s Pens.

משלוח ייחשב כאבוד רק לאחר שחברת השילוח הכריזה עליו רשמית כאבוד. במקרה כזה Fishman’s Pens יעניק החזר מלא או סעד אחר הנדרש לפי הדין החל.

יש לדווח על נזק גלוי במשלוח, פריט שגוי או תכולה חסרה בהקדם הסביר, ורצוי בתוך 14 ימים ממועד המסירה. יש לשמור את האריזה ולספק תמונות לפי בקשה סבירה. בקשה זו אינה גורעת מזכויות ביחס לפגם נסתר, אי־התאמה או מוצר שאינו תואם לתיאורו.